“现在项目的相关手续能正常办理了，我们对整个经办过程非常满意。”近日，在市营商环境建设局工作人员的电话回访中，一企业负责人情真意切地表达了对张掖市营商环境工作的肯定。这是该市建立优化营商环境“有求必应”机制，全力为企解忧的一个缩影。

据了解，该企业因没有掌握项目使用地的具体情况，致使项目开设路口处存在未批先建行为。后张掖市甘州区相关单位立即进行取证，并多次催促其接受调查处理，但该企业以罚款数额过高为由，拒绝接受调查及处理，导致项目出入口手续一直不能正常办理。市营商环境建设局通过“张掖市优化营商环境意见建议直通车”了解该企业相关情况后，立即协调甘州区营商环境专项工作组到相关单位约见工作人员，下发书面督办单，要求其迅速与该企业负责人取得联系，协商解决措施。经相关单位多次与企业负责人沟通协调，最终按照从轻处罚原则下发了行政处罚书，该企业对处理结果表示认可并着手补缴罚款后正常办理项目出入口手续。这不仅保持了严格执法的主基调，又兼顾了营商环境的优化，引导企业自觉改正和守法经营，体现了执法的力度和温度。

事后，在市营商环境建设局工作人员的电话回访中，该企业对此次市、区两级为企服务的高效性、便捷性和工作态度给予了充分肯定。这通“特别”的电话回访不仅体现了企业对“有求必应”诉求回应机制的赞许，更是对我市营商环境工作的认可。今年以来，张掖市建立优化营商环境“有求必应”诉求回应机制，开通优化营商环境投诉举报“直通车”，聘请33名营商环境社会监督员，建立“一员一卡一平台”问题转办机制，全力为企业解忧纾困，受到了社会各界的广泛好评。止目前，共交办答复市场主体及社会监督员意见建议28条，受理转办招商引资企业意见诉求25条、投诉举报问题线索27条。

企业需求无小事，细微之处见真情。下一步，张掖市营商环境建设局将大力弘扬主动靠前、高效务实、攻坚克难的工作劲头和服务精神，不断探索完善管根本、利长远、重实效的长效为企服务机制，对发现的问题线索由点及面分批次办理，做到通过发现“一个问题”推动解决“一类问题”，从“服务企业当前事”向“服务企业长远事”拓展，切实增强企业和群众的体验感、获得感，不断擦亮“张掖服务”营商环境金字招牌，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。