一、抓宣传工作，突出时效性、广域性，实现城乡居民和企业全覆盖。一是开展全方位宣传。市政府常务会议安排市商务局制作半小时PPT，为市政府各单位、县区主要负责同志解读政策；市委宣传部总部署，市融媒体中心发力，张掖电视台、张掖日报、市政府网站、各公众号等官方媒体发挥主渠道作用；市商务局分汽车、家电、家具家装、电动自行车领域制定政策要点、申报流程、参与实施企业等宣传图册，及时提供给宣传媒体平台，制作宣传海报在高铁站、汽车站、机场、宾馆、建材市场等人流密集区域摆放宣传。各县区印发公告、传单分发到各村社、社区，及时将政策宣传到城乡居民；市融媒体中心制作了一系列生动有趣、易于传播的图文和视频，利用各种平台和各企业公众号广泛传播，极大地提高了信息的传播速度和覆盖面。累计制作各类短视频2000余条、播放量达30万次。二是开展高频次宣传。两批次591户实施企业通过店面悬挂吊旗、制作小视频、印制宣传彩页、张贴政策解读等多途径积极主动开展宣传活动；各乡镇、社区利用各类会议、广播及时传达政策；金融部门、商超、出租车利用电子屏投放政策宣传标语；各类实施企业利用中秋、十一、农民丰收节、重阳节等重大节日在市中心广场、乡镇集市、城市社区、重点商圈现场展示展销，扩大宣传辐射面。累计摆放政策宣传展板6000余幅、印发宣传彩页10万余张。三是开展针对性宣传。市商务局分别召开建材市场、家具市场、商超等商户经营代表座谈会，讲解政策。针对非统一结算商户不能参与以旧换新活动的问题，积极为经营商户转变结算方式出主意、想办法；针对农村劳动者早出晚归、人员分散的实际，利用乡镇集中赶集时间组织实施企业现场产品展示、政策宣传；针对实施企业和消费者政策诉求需要，我们分五个补贴领域建立微信群、钉钉群，市县区商务部门、银联商务公司分别确定联络员，及时解答、解决问题；针对各部门各系统之间磨合衔接事项较多的实际，协调各部门各系统联络员及时解答政策、培训流程、改进服务，千方百计提高精准性和有效性。

二、抓业务培训，突出实用性、准确性，实现政策解读系统操作零误差。熟练掌握政策是确保政策顺利执行的关键。一是强化干部业务培训。市县区商务部门编制紧、人手少，五个品类以旧换新工作涉及市级商务部门4个科室、县区商务部门全体人员，组织干部职工全员学、全面学、系统学，各部门同时组织相关人员学习，做到政策一口清。采用了线上和线下相结合的方式，分别举办市级、县级和企业内部的业务培训，累计培训各类人员1000多人次。二是培育品类“中心店”。围绕汽车、家电、电动自行车、家具家装五大品类，各县区在每一品类实施企业中，集中培育一个“中心店”，确保政策熟、业务精、操作顺，通过“一店带多店”，县区同类企业同步学习，提升企业执行政策的能力水平。三是把收银员培养成“操盘手”。实施企业的每一位收银员熟练掌握申请补贴流程，协助消费者了解政策，解疑释惑，提供资料录入一条龙服务。四是把店长培训成“多面手”。通过集中培训，每位店长都能达到对外政策答复、对下管理指导无失误，确保各店落实消费品以旧换新政策零误差。五是统一政策口径保质量。所有实施企业制作的各类彩页、展板、短视频等宣传资料全部经商务部门审核把关，确保政策不走样。

三、抓操作规范，突出便利化、精准性，实现及时服务、高效服务全流程。优化服务是推进政策实施、提升消费体验的重要环节。一是提升服务便利化。在中心广场、核心商圈、销售网点设立政策咨询点，现场解答消费者的政策疑虑。主动公开市、县区商务工作人员联系电话，全天候及时解答消费者和实施企业反映的问题，实现便民、及时的全流程服务。二是提高服务精准性。针对不同消费者的需求，提供个性化的服务方案。如对老年群体，实施企业提供一对一导购、申请补贴、“送新收旧”、售后回访等一站式服务；消费者购买电动自行车，由销售企业为消费者提供产品销售、车辆挂牌、补贴申请“一站式服务”；帮助建材市场、家具市场整合资源，简化流程，实行统一结算，提供了多种便捷的参与方式。红星美凯龙家居商城联合商场内25家家装、家具销售企业实现商场统一结算，方便消费者一站式采购，大大节省了时间和精力。三是提升惠民政策获得感。相关部门联合巡查，严格市场价格监管。所有实施企业以旧换新各品类商品均实行明码标价，标价格、标能效、标补贴标准。鼓励实施企业积极争取厂家团购优惠支持、自身最大让利优惠、政府换新补贴优惠，实现消费让利优惠多层叠加，防止乱标价格欺骗消费者，吸引更多消费者参与，最大限度挖掘消费潜力。

四、抓部门协同联系，实现工作一盘棋、问题即时清全保障。部门协同是促进政策顺利实施的有力推手。一是政府领导组织协同推进。市政府分管副市长牵头抓总，成立了由商务、财政、市场监管等部门组成的消费品以旧换新工作专责组。建立了信息共享机制，确保各部门之间能够及时获取相关信息、共享资源。针对可能出现的各种问题和风险，制定了详细的应急预案和处置流程，能够迅速响应、及时处置，确保政策的顺利实施和群众的切身利益。二是部门主动介入分工推进。市委宣传部统筹协调做好宣传工作；市市场监管局动员全市银行、餐饮企业、汽贸企业、商超、便利店等1000多户各类单位、个体利用户外电子屏滚动播放“消费品以旧换新”政策标语；市交通运输局协调全市1600余辆出租车利用出租车灯箱定期播放以旧换新标语。三是部门提前谋划按责推进。市生态环境局对接拆解企业和铅酸电池回收企业，实现闭环管理；市工信局为拆解企业提供锂电池回收企业名单，指导企业做好锂电池安全保管；市公安局对车辆过户信息变更由定期申报转变为即时申报，下放电动自行车挂牌权限。多部门联动、协同配合、分工合作，既扩大了政策的覆盖面和影响力，同时也提高城乡居民的知晓率和实施企业的参与感。各部门县区坚持以“快录、快审、快补”的要求推动消费品以旧换新政策落实。自“甘快办”系统上线以来，对全市数据定期进行会商，对审核进度慢、支付效率低的县区进行提醒。至10月30日，我市提交消费品以旧换新申请15600单、补贴11676单资金1551万元，带动消费2.36亿元，让消费者感受到实实在在的政策红利，切实提高了群众参与感和获得感。