今年以来，市卫生健康委以改善人民群众看病就医感受为目标，深入开展医疗服务质量提升年活动，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。切实将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，全面推进流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务新模式。

创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。全市二级及以上14家医院均建立预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约，三级医院门诊预约诊疗率达75％以上。运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式，三级医院检查检验预约精准在30分钟以内。

简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。各医疗机构进一步优化门诊流程设计，标识清晰易懂，有效引导和分流患者，缩短患者在门诊的滞留时间。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室；解决老年人就诊“数字鸿沟”，坚持“两条腿”走路，合理保留传统服务方式，既实现线上服务便捷化，又注重线下服务人性化。三级医疗机构应运用新技术、新理念、以需求为导向，不断调整、创新服务模式，完善多学科诊疗制度，扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，提供“患者不动医师动”的多学科联合诊疗服务。

高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。医疗机构不断优化院前急救服务流程，2024年全市120调度平台报警定位系统正式上线，提升了120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间，120电话10秒接听率100％，3分钟出诊率93％。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力。二级及以上医疗机构建设胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心35个，建立了急诊急救高效衔接的工作流程，有效提高急诊急救服务效率。

巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。健全完善日间医疗服务制度，二级及以上综合医院均能够开展日间手术业务，2024年扩充日间手术目录546项。全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理，全市18家二级以上医疗机构全部接入检查检验互认平台，7－10月累积互认30.34万项，互认率89.42％，节约资金234.17万元。改善入出院服务，各级医院建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务，5家三级医院10家二级医疗机构实现了床旁结算。

服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。依托医联体提升医疗服务连续性，以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。全面启动三级医院对口帮扶、市县医疗卫生机构结对帮扶等活动，年内共下派99名帮扶队员，全力助推基层医疗机构能力提升，全市79个、17个基层医疗机构达到国家基本标准、推荐标准，占基层医疗机构总数的85％、18.3％。