为深入践行“以患者为中心”的服务理念，持续优化医疗服务质量，切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题，张掖市中医医院精准锚定群众就医需求，持续深入开展“十个多一点”暖心行动，以“多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意”为抓手，从环境升级、流程优化、学科提质、服务暖心等多维度发力，把细致关怀融入诊疗全过程，把优质服务落到实处细处，不断提升群众就医获得感、幸福感和满意度。

立足环境优化，筑牢暖心服务根基。医院立足患者就医舒适体验，全力推进诊疗环境升级改造，精准优化科室布局与病区建设，让就医环境更舒心、诊疗体验更优质。聚焦病区服务升级，系统性完成皮肤科病区、骨伤一科、二科病区以及体检中心、影像科、检验科等科室的改造提质，就医环境舒适度显著提升，引进1.5T核磁共振等医疗设备，硬件设施进一步齐全；立足学科发展与诊疗精准化需求，科学推进临床科室优化组合，有序完成疼痛科与针灸科分设、骨伤一科与二科分设，进一步细化专科诊疗方向和能力，提升诊疗精准度；将妇产科、肛肠科并入普外科病区，肺病科并入心血管科病区，脾胃病科并入糖尿病科病区，构建“病区共享、独立运营”工作机制；急诊科和重症医学科优化为“两个牌子一套人马”，实现医疗资源集约高效利用，提升服务协同效能。优化药房功能布局，将中心药房、门诊药房和中药房整体合并搬迁，完成服务、功能、效率“三合一”升级改造，精简取药流程，缩短等待时间，患者取药更便捷；增设导诊服务岗位，推行行政科室主任轮流导诊制度，行政科室主任下沉一线靠前服务，精准协助患者解决挂号、就诊、检查、取药等环节的难题，现场化解就医堵点；调整优化临床诊室布局，规范更新各类就医标识，醒目指引覆盖诊疗全流程，患者就医路径更清晰，就诊流程更顺畅，全方位提升就医便捷度。

聚焦服务优化，厚植为民服务情怀。医院始终把患者需求放在首位，以细节优化提升服务质效，用精准举措守护群众健康，让暖心服务贯穿诊疗全程。挂牌成立多学科减重门诊和体重管理中心，以中医优势特色践行体重管理年行动，以个性化方案和全周期健康管理，为市民提供科学、安全、持久的减重服务新路径；在候诊大厅电子屏轮播专家简介、医师排班等内容，方便患者选择医生；策划制作健康科普短视频在医院视频号和抖音号发布，以百姓听得懂的语言传播健康理念和中医养生知识；依托医院微信公众号搭建“智慧服务”平台，全面落实检验检查结果互认政策，优化网上分时段预约诊疗、线上缴费及检验检查结果查询功能和云胶片服务，患者足不出户即可完成挂号预约、费用缴纳，随时查询检查报告，大幅减少就医跑腿次数，诊疗服务更高效便捷；常态化开展专家巡诊服务和“六进”活动，组织院内骨干专家、学科带头人深入五县一区和乡镇社区、开展义诊巡诊、健康筛查以及适宜技术推广等活动，把优质中医诊疗资源送到百姓家门口，面对面为群众问诊把脉、开方施治，手把手传授健康养生知识，切实解决基层群众看病远、看病难问题，让群众在家门口就能享受到优质高效的医疗服务；针对入院患者推行健康宣教“码”上直达服务，将中医养生知识、疾病护理要点、术后康复指导等内容整合生成专属宣教二维码，患者及家属扫码即可随时查看、按需学习，实现个性化、便捷化健康宣教，助力患者科学康复；优化出院结算服务流程，全面推行床边结算服务，财务人员主动深入病区，现场为出院患者办理结算手续，耐心讲解费用明细，手把手指导医保报销流程，严格落实一日清单制度，患者消费明明白白、就医安安心心，减少患者来回奔波，提升就医服务体验。

坚守医者初心，彰显中医服务温度。在“十个多一点”暖心行动推进过程中，全院医护人员在临床中主动践行人文（叙事）医学，用微笑传递善意，用耐心倾听诉求，用细心呵护健康，用真心化解顾虑。诊疗时多一句耐心询问，护理中多一次贴心关怀，沟通中多一份真诚理解，面对患者疑问耐心解答，遇到困难主动帮扶，在全市集中供暖开始前，各病区提前为住院患者添上厚被、送上热水袋，在病房安置暖风机……用一件件暖心小事、一次次贴心服务，拉近与患者的距离，凝聚起医患之间的信任与共识。积极开展“百市千县”中医药服务惠民活动和中医药知识线上有奖竞答活动，使中医药文化和中医适宜技术走进了寻常百姓家。开展“零投诉”科室评选活动，在候诊候药区醒目位置张贴“码上诉”二维码标识并放置意见建议箱，专人负责听取患者心声，协调满足患者就医需求，让中医温度浸润人心、为民初心落地生根。

????下一步，医院将持续深化“十个多一点”暖心行动成效，不断细化服务举措、提升服务质效，以更优质的诊疗、更暖心的服务、更舒适的环境、更智能的体验，守护群众生命健康，书写为民服务新篇章，全力打造有温度、有品质、有情怀的中医医疗服务品牌。