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【民乐县医保局】提升医保经办“软实力” 构筑为民服务“硬支撑”

来源：张掖市医疗保障局日期：2024-11-01

民乐县医疗保障局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，持续优化营商环境，聚焦群众急难愁盼，不断提高群众的幸福感、获得感，打造群众满意的“连心桥”。

强化医保政策宣传，实现政策精准送达。依托微信公众号、政府网站等线上载体及医保服务大厅、定点医疗机构等线下载体，通过发放政策宣传手册、发布宣传视频、文案等多种方式宣传，“线上＋线下”齐发力，推进参保政策落地见效。

优化事项办理流程，实现经办便捷高效。规范医保经办服务事项办理清单，定期对工作人员开展业务培训，不断提升医保经办服务效能。畅通“互联网＋医保”服务，不断拓展网上办事广度和深度，优化经办服务流程，提高线上可办率。

用心解决群众诉求，实现服务暖心贴心。针对群众在“12345”平台的诉求，将“问题清单”转变为“满意清单”。用心解决群众急难愁盼问题，开通服务热线，开设服务窗口为参保群众高效解答“关心事”“疑难事”，打通为民服务“最后一公里”。

下一步，县医保局将继续以满足群众需求作为医保服务的出发点和落脚点，做到简化办、特事特办、急事急办。加强诚信医保建设，不断为群众提供更加优质、高效、便捷、暖心的医保服务。

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