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【民乐县医保局】创新信访机制? 架起群众“连心桥”

来源：日期：2025-05-12

民乐县医保局坚持问题导向，创新信访工作模式，通过健全机制、优化流程、强化联动，推动医保领域信访问题高效化解，切实提升群众满意度。

建立“三快”响应机制，提升办理效率　。推行“快受理、快核查、快办结”工作模式，对简单咨询类问题即时答复，一般诉求3个工作日内办结，复杂问题15日内反馈进展。设立信访接待专员，实行首问负责制，确保群众诉求“件件有回应”。2025年以来，信访事项平均办理时长缩短至1个工作日，按期办结率达100％。

打造“线上＋线下”双通道，畅通诉求渠道。线上实现“扫码即诉、掌上办理”；线下在县乡村三级医保服务网点设立“医保诉求反映窗口”，及时反馈投诉信息，并为投诉群众解疑释惑　。同步建立信访与“12345”热线信息共享机制，形成诉求收集、转办、反馈闭环管理。　　　

构建预警研判体系，防范风险隐患。按月梳理高频投诉问题，针对问题梳理分析，改进工作措施。对集中反映的慢性病认定、异地就医等共性问题，开展专项整改，推动政策优化3项，修订经办规程5处，实现从被动应对“向”主动治理”转变。

下一步，县医保局将持续完善“预防－受理－解决－反馈－改进”全链条工作机制，真正把信访工作做到群众心坎上。

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